鹤矿医院中西医结合科不断提高医疗服务质量
坚持人性化服务 打造特色科室
发布日期:2018年4月17日  来源:鹤岗矿工报 作者: 孙维世      
    本报讯 (记者孙维世) 鹤矿医院中西医结合科本着“坚持中医特色,融汇西医精华,全面提高科室特色”的服务理念,提高医疗服务质量,提升患者满意度。
    鹤矿医院中西医结合科不断提高医疗服务质量,做到准确诊断、辩证论治、合理用药、及时治疗。积极开展医德医风建设,深化“贴心医生”和“星级护士”评比工作,增强医疗透明度,自觉接受社会监督,打造中西医结合科室新形象。为每名患者赠送医患联系卡,公开医生出诊时间及联系方式,方便患者与医生沟通。在医德医风建设活动中,医护人员不仅做到认真诊治患者疾病,还主动为患者做心理辅导,为患者解除心理疑虑,与患者交朋友。先后涌现出不图回报,为双目失明患者擦屎倒尿的"知心大姐"护士,为重患垫付住院费的“星级护士”,拉近了医患之间的距离,密切了医患关系,促进了特色科室、和谐医院建设。
    在此基础上,他们发挥中西医科室特色优势,对糖尿病及其并发症,进行科研攻关取得了长足进展。率先在全市开展夷岛素泵治疗糖尿病,并运用到外科手术期的糖尿病患者的血糖调治,起到快速、平稳降糖,促进伤口愈合、缩短病程的作用,降低术中低血糖风险及术后感染。同时,他们在糖尿病患者中还开展“抗糖之星”活动,医护人员和患者共同评选,有效提高了糖尿病患者对抗疾病的信心和决心,进一步促进了患者的康复。
    在提高服务质量的同时,中西医结合科加强医疗安全工作,开展安全意识、安全技术教育,组织医护人员学习医疗安全法律法规,杜绝安全隐患。落实安全医疗奖惩机制,严格执行规章制度、诊疗规范和操作流程,确保医疗安全。培养医护人员与患者沟通的能力和艺术,避免医患摩擦,让广大患者安心就医。近年来,在鹤矿医院患者满意度调查中,中西医结合科满意度均为百分之百,赢得了患者的信赖,科室病床入住率达到100%。
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