益新煤矿112队文化建队的调查研究
发布日期:2017年1月26日  来源:鹤岗矿工报 作者:       
关于鹤岗矿业公司益新煤矿112队文化建队的调查研究
龙煤鹤岗矿业公司党委宣传部
    鹤岗矿业公司益新煤矿112队,组建于1991年,现为益新煤矿直属开拓队,全队管理人员及员工68人,其中党员6人、队级管理人员4人。多年来,该队坚持文化建队的工作理念,以建设“特别能战斗、特别能开拓、特别富有凝聚力的开拓铁军”为目标,以推行亲情管理、建设和谐队组为手段,积极打造具有典型特色的“家”文化管理模式,增强了开拓队组的文化感召力、向心力和凝聚力,有效地推动了安全、优质、高效队组建设,开拓进尺连续3年保持在1800米以上水平,最高年进尺2004米,连续多年被龙煤集团、鹤岗矿业公司和益新煤矿授予重点掘进队、开拓先锋号、“十佳”掘进党支部和“金牌班组”等荣誉称号。该队队长任尚智连续多年被公司评为“特等劳动模范”称号,2012年被评为全国煤炭工业“劳动模范”,2013年荣获“全国五一劳动奖章”。
    一、112队文化建队的基本经验和作法
    (一)坚持理念导入,奠基“家”文化。
112队认为,家和万事兴。一个开拓队就是由几十个人组成的一个家庭,只有团队所有成员都能和谐共处,做到心往一块想、劲往一处使、拧成一股绳,像一个拳头一样紧紧的攥在一起,才能聚人、聚气、聚心、聚力、聚财。否则,就会心不合、气不顺,形同一盘散沙,难于产生凝聚力、向心力和战斗力,既完不成工作任务,也不能带着大家一起挣钱养家。为此,112队组建以来,就把建设和谐团队和“家”文化,作为文化建队的核心目标,贯穿于工作的始终,时时刻刻不忘用治“家”的思想与和谐的理念,创造团结和谐队组。
    1、锤炼 “队魂”。基于聚人、聚气、聚心、聚力、聚才“五聚”的队建初衷,112队把团结共进作为锤炼“队魂”的思想起点,经过实践的反复磨合印证,提出了“共建、共乐、共富、共享”的核心价值观。其中,“共乐和共富”强调的是112队的价值追求,“共建、共享”强调的是112队的建队方式。其表达的核心,就是112队要通过全体职工共同建设、共同参与,努力建成能够带领职工共同致富,并且让每个职工都向往的和谐家园。112队的队长、书记常在职工中讲:“大家聚在一起干事,为的就是在保证安全的前提下多挣钱。想多挣钱,就得以队为家、共同负责。112队的工作干好了,劳动成果必须全队共同分享。只有这样,大家才能觉得112队是个有吸引力的地方,我们的家属才能安心、放心,快乐的生活。我们一切的工作,就是要营造这种环境、这种氛围,实现这种目标。”经过多年的实践,他们又把这个核心价值观,称为112队的“队魂”。并要求从队长、书记到职工,都必须要坚守这个“队魂”。
    2、提炼“家愿景”。他们早在很久以前就提出了“112队是个家,家里连着你我他”的集体愿景,引导全队员工把112队当成自己的第二家庭。在工作实践中,队长和支部书记抓住同员工交流思想的时机,反复强调、灌输和渗透“家愿景”。他们常在工作中向员工说:“除了家人,112队的弟兄们天天摸爬滚打在一起,是最亲最近的人。”“大家在一起,就是一个家。”“家是有情有爱的地方,只有像爱自己家一样爱队,像爱亲兄弟一样爱同志,我们才能让112队真正像个家。”“家和万事兴,大家团结起来、保持一致,才能干好活、挣好钱,担起养家尽孝的责任”。由于持续不断的愿景渗透,加之在愿景渗透中,把集体的愿景同每一个小家“养家尽孝”的小愿景进行有机链接,使112队的愿景渗透充满质朴的语言和纯朴的情感,有效地强化了员工的“家”概念,进而催生出112队过硬的团队意识和集体观念。
    3、倡导“好家风”。每个家庭都有各家的家风。家风正,才能家业兴。112队经过长期的实践打磨,逐渐总结出了一套符合自身实际的家风家规。具体表现在,他们提出了“公、明、爱、敬、亲”五字家风。其中:公,就是要求112队从上到下要树立公私分明的观念,自觉维护集体的利益。明,就是营造公开透明的小环境,做到话说在明处,事儿办在明处,在全队不搞背人的事。爱,就是要求112队的全体员工,心中要“揣”着爱,做到全员要爱集体,管理人员要爱员工,成员之间要彼此关爱。敬,就是112队的全体同志要养成敬业之风,做到忠诚尽责、爱岗敬业、力争上游。亲,就是在112队内部倡导“大家”连着“小家”转的情结,在112队管理人员和员工,甚至在员工家属之间建立“连心桥”,把员工之爱延伸成兄弟之情、家属之亲,形成员工之间更紧密的亲情链接,放大亲情管理的影响力。“公、明、爱、敬、亲”五字家风,来源于职工对管理的朴素要求,简洁但切合员工的心理,赢得了员工的普遍认同和思想共鸣。同时,由于五字家风把亲情管理与和谐队组建设的愿景,延伸到全队员工的每一个家庭成员,并具体化为较强的集体行为规范,使思想理念迅速扎根落地,为最终打造和谐队组,形成112队亲情管理模式,奠定了思想文化基础。
    (二)坚持亲情链接,创造“家”氛围。
    112队认为,112队“家”文化的核心是亲情管理,目的是通过打造和谐团队,达到聚人、聚心、聚气、聚力和聚财的目的。但无论是亲情管理,还是打造和谐团队,光说在口头上不行,关键还是要言行统一、“做”字当先。只有这样,才能让亲情在人与人之间紧密链接,形成团队的凝聚力。他们的具体做法是:融情于事、用情于微、聚情于真,广泛开展“三必访、三必送、三必公”活动。
    1、融情于事,开展“三必访”活动。即密切关注员工的思想状况、精神状态和身心健康,坚持每天在班前观测员工的思想情绪变化,认真填写员工身心健康“晴雨表”,运用“心理调适和情绪疏导十四法”,积极做好员工的思想情绪化解工作。遇到员工患病、思想波动较大和缺勤旷职时,做到融情于事,“三必访”到家。一是员工有病访到家。即发现员工患病后,组织工友利用下班时间到医院或家中看望。杨路庭是112队的老工人,身体不太好,在平时的工作中,工友们一般都不让他干重活累活。一天,杨路庭在升井后,突感胃部剧烈疼痛。队长发现后,马上把他送往医院,并组织工友立即凑钱帮助他住上了院。考虑到杨路庭家庭的实际困难,队里不但组织工友陆续前往看望,而且还号召大家为他捐款3500余元,以解燃眉之急,使杨路庭感受到了家的温暖和兄弟之情。二是思想波动访到家。情绪波动和精力涣散,是井下安全生产的大忌。而思想情绪的波动,原因是复杂的。为此,他们通过班前的情绪观测,一旦发现员工情绪低落、神情恍惚,精力不集中,都要及时弄清原因,安排在井上工作并落实专人监护。下班后,还要责成班组长到员工家中走访,了解情况、弄清原因,及时做好情绪化解工作。三是缺勤旷职访到家。112队认为,有情的队伍,不能让任何一个人掉队。并根据这个理念,形成了一条队规,那就是对缺勤旷职人员,必须访到家。前几年,工人刘井合因为女朋友嫌弃他的矿工职业,提出要分手,于是产生了自卑烦闷心理,经常休班甚至旷职。队里知道这个情况后,反复到他家中做思想开导工作,化解小刘的心结。在大家的温暖启发下,小刘的思想慢慢地想开了,重新找回了自信,不但比以前更能盯班了,而且由于踏实肯干,先后取得了多个工种的岗位资格证,并被大家推选为班长,前几年还在老大哥们的帮助下又喜结了良缘。对此,他深有感慨地说:“如果没有队里的开导和大家的帮助,我早就掉队了,更不会有今天。”
    2、用情于微,开展“三必送”活动。情发于心而动于微。抓住感人的瞬间,抓好感人细节,才能让人感受到浓浓的亲情和友情。为此,112队常年坚持开展“三必送”活动。 一是生日送惊喜。煤矿井下工作,条件艰苦,任务繁重,很多人都忘记了自己的生日。但是112队却有一条不成文的规矩,那就是队里给工友过生日。他们把每一个工友的生日都记录在案,只要日期一到,大家都会聚在一起,为员工过生日。而且,祝贺生日的形式不断出新,由班前吃蛋糕,到每人送一句祝福的话、连队送一张生日卡、手机短信送一份温暖的祝福等等,每次都能给过生日的工友一份意外的惊喜。员工收到惊喜,感受到的却是队里和工友们的情谊,觉得自己生活在一个“有心”的集体中非常幸福。二是节日送快乐。112队规定每年农历正月初四,是112队家属的“连心日”。这一天,队里组织全队员工带着家属,聚在一起吃团圆饭,在浓浓的节日气氛中,沟通思想、增进感情、其乐融融,就好像一个大家族聚在一起过新年。每到春暖花开时节,他们还会利用工余的时间,分批次组织工友和家属去郊游,营造家属的集体幸福感。一次,工友苏超华在单位加班,恰逢爱人因事外出,9岁的孩子天黑害怕,翻开父亲的电话本,哭着给书记于海波打了电话。下班回家的于海波接到电话后,立即放下手中的事,和爱人一起赶到苏超华家,接着哭成泪人一样的孩子,到饭店去吃饺子。并且还不忘给苏超华打包给带回家。一直陪着孩子,等到苏超华升井回家,于海波和爱人才放心地走了。这件事,感动了苏超华一家,也感动了全队职工,让职工和家属对112队都有了强烈的归属感,久而久之,团队的感召力和凝聚力更强了。三是突发变故送温暖。112队亲情管理的核心内涵是:一家有事、大家帮忙,一人有难、全队支援。2014年,职工崔华玉患了重病。得知此事后,全队职工为其捐款4350元。送到医院后全队职工排好班,利用下班时间,轮流到医院看望、照顾,使崔华玉一家人深受感动。2012年大年正月十四,队长任尚智83岁的母亲在山东老家离世,16年没回老家的他,直到母亲去世也没看上最后一眼。其实工友们明白,忠孝不能两全,他没回去料理老人的后事,主要是放心不下春节开工后全队的工作。于是大家背着他,私下里凑些份子钱送给他,可他坚决不收。没办法,工友们只好背着他,邮寄到了他的老家,并署名“112队全体兄弟的一颗孝心”。结果,任尚智老家的亲人收到钱并知道了事情的原委后,十分感动。
    3、聚情于真,处事坚持“三必公”。112队认为,人们对集体的情感,来自于集体对待人和事的态度。一个集体认不认真理、讲不讲原则、处事公道不公道,是凝心聚力的根本。为此,他们把办事公道、待人公平、分配公开,作为建设和谐队组、凝聚人心的基础来认真对待。一是办事公道不掺假。112队员工把团队声誉看得比什么都重要,谁损毁团队形象,工友们绝不答应。2006年,一名外队的工人托人调到112队工作,经过一段时间的观察,大家发现该人行为懒散、偷奸耍滑,经常在私下散布一些影响团结、不利工作的言论,群众反映强烈。掌握这个情况后,队里及时找上级说明情况,顶着压力将这个人清理出队。这件事在工友中反响强烈,大家都说队里认真理、管真事,办事公道,不讲私情,维护集体的利益,在这集体中工作放心、舒心。二是待人公平不偏向。对工友一视同仁,是112队坚守的一贯原则。特别在班组长的选择上,他们坚持民主推选,实行每人一票、末位淘汰。这些年,112队所有的班组长都是经过民主投票选出来的。与此同时,队里每月还要对班组长进行划票评比,对连续三个月排名末位的班组长,坚决进行淘汰,重新推选。这样一来,不但增强了班组长的压力感,而且也让员工心里服气。另外,112队对新同志从不欺生和刁难,要求全队同志配合好新同志的工作,使新调到112队的同志能够很快融入集体,并产生集体认同感。近几年来,112队没有出现一人离队或掉队的现象,得到了各级领导的肯定。三是分配公开不隐瞒。分配是敏感问题,处理不好就会失去人心。在这方面,112队坚持公开透明的分配原则,严格执行小班工资日结制度,每天将当班总分值和每名员工应得分值公之于众,接受大家监督,只要有一点不公,任何人都可以提出意见,直到大家共同认可。另外,他们还坚持每月开展班组安全生产竞赛,旬评比、月奖励,所有奖励全部打入工资表,并公开奖励明细和金额,既让员工一目了然,更杜绝了在工人身上做手脚、违规违纪现象,凝聚了人心和士气。
    (三)坚持行为养成,构建好“家”规。
    112队认为,亲情管理、和谐团队建设,能够聚人、聚心、聚气、聚力,但文化管理的最终目的,归根到底是为了聚能、聚财。只有让凝聚起来的人气,转化为开拓队安全、优质、高效发展的能力,才能最终达到聚财的目的。为此,他们以亲情管理为基础,围绕提升安全生产素质和经营管理水平,以“六提醒”为载体,强化了全员的行为养成。
    1、岗位育才,互相提醒“争全能”。他们定期选派绞车司机、机车司机、耙斗司机和放炮员等技术工种人员参加三级、四级岗位技能培训,提高专业技术工种的岗位作业技能;坚持班前安全技术培训,做好安全提醒;实行小班工种定期轮换制,通过岗位练兵比武、以老带新、角色互换、“一帮一”传帮带、互帮互学,传授技艺;实行阶梯式分配政策,鼓励员工多劳多得,掌握各项技能,引导大家树立多劳才能多得、多会才能多得,要想多挣钱,就得扔了耙子就是扫帚,人人闲不着的共识,在全队形成了“艺不压身”、争当“多面手”和复合型人才的强烈氛围。目前,全队已有19人拥有2个工种职业资格证,其中有7人获高级技能资格证、5人具备中级技能资格证,全队68人均能够熟悉掌握各工种操作技能。
    2、规范流程,互相提醒“守秩序”。他们通过严格执行交接班制度和生产作业工序,强化员工作业行为的养成。入井前,严格落实“班组通报制”,由上个班将井下情况电话汇报给当班班长,保证接班队组在安排工作时对现场情况早知道、早准备。入井时,由班长带领工友列队入井,现场交接班。接班时,班长负责提醒工友进行“手指口述”,对分管的工序、设备细致检查,不放过任何潜在的隐患,发现问题及时处理,处理不了的现场交接清楚,落实专人整改,并提醒工友时刻注意工作的关键环节。在此基础上,他们还探索形成了一套科学的工作流程。从现场交接班,到前进支护作业,再到喷碹作业全部生产作业流程,进行科学设计,细化到每一个环节、每一个细节,做到精准到位、精确到分。比如,在喷碹作业时,坚持按照倒车下料、检修设备、喷碹前检查、两帮挂线、冲洗岩帮、上料喷碹、清理灰弹、倒车备料、依次喷碹、清理设备的步骤和闭环,严格按流程作业,不仅保证了工作质量,而且提高了工作效率。
    3、安全联保,互相提醒“保平安”。他们要求员工入井作业时,不但要“自己的安全自己管”,而且要做到“他人的安全也要管”,相互之间多提醒、多关照,彼此之间在安全上咬咬耳、扯扯袖,确保安全生产。要求小班要严格按设计标准化施工,确保安全质量,对不合格工程坚决推倒重来。在一次新区会战中,他们虽然超前完成了施工任务,但在后期验收中,却发现工程有2处锚杆松动,4个地点喷碹厚度不够。对此,他们主动申请取消了会战奖,并严肃追究责任,及时落实整改措施,消除了安全生产的隐患。这件事虽然暂时招致了一些员工的不理解,但从此以后再没人敢在安全质量上偷工减料。112队成立至今,从未发生重伤以上事故,2016年实现了全年无轻伤,移交工程优良品率达到97%。
    4、兑规作业,互相提醒“保循环”。112队要求本队所有班组必须坚持正规循环作业,严格实施“正台阶”施工法,实行打眼、联炮、装车、支护、出货平行作业,节约循环时间,提高施工效率。去年初至今,112队月月进尺破百米,最高原班进尺9.7米,单月进尺相当于一个整建制开拓区。2016年1-10月份112队全员效率2.22米/人、工均效率0.11米/工,与公司开拓系统平均全员效率、工均效率比分别高0.87米/人和0.05米/工。
5、精细管理,互相提醒“降消耗”。 他们坚持强力灌输“投入就是成本、省下就是工资”的理念,引导员工养成勤俭节约和精细化管理的行为习惯,自觉在生产过程中控制材料消耗。要求员工在生产作业时,在节能降耗、修旧利废上相互提醒,防止大手大脚、损失浪费。每到周三和周日,他们还派人到矿山配件集市上,用质量达标基金购买一些零配件,自行修复井下设备,减少新品投入。由于在管理上精打细算,每月成本都有节余,员工收入也明显高于其他队。
    6、攻坚克难,互相提醒“搞创新”。就是通过思想引导,激发员工的创造性思维,在生产施工过程中,多出“金点子”、“小发明”,群策群力解决生产难题。在施工三水平二段皮带巷的工程中,由于岩石松软破碎,工作面近乎“水帘洞”,打眼装药难度增大。面对前所未有的困难条件,112队发扬“蚂蚁啃骨头”的精神,连续5个月创出软岩巷道、大断面施工月进120米好成绩。在施工三水平北一石门的工程中,面对必须穿越200米厚的F13断层破碎带的技术难题,112队集全队智慧,探索应用“一梁三索”支护工艺,攻克了软岩破碎带掘进的世界性难题,闯过了曾经几代人未曾闯过的技术瓶颈,历经11个月鏖战,安全准确贯通北一石门,解放煤量1434万吨,实现了益新人28年的夙愿。该成果不但荣获了公司科技进步一等奖和全国煤炭工业创新奖,而且凝聚着112队的集体智慧,体现了112队创造性思维,彰显了112队文化建队无穷魅力。
    二、112队文化建队的启示
    1、112队的实践启示我们,文化也是生产力和核心竞争力。112队作为一支煤矿开拓队,常年活跃在千尺井下,曾经连续3年开拓进尺保持在1800米以上,最高年份进尺高达2004米,不但是鹤岗矿业公司安全、优质、高效的开拓先锋,而且连续多年被龙煤集团、鹤岗矿业公司和益新煤矿授予重点掘进队、开拓先锋号、“十佳”掘进党支部和“金牌班组”等荣誉称号。应该说,他们就是鹤岗矿业公司和龙煤集团先进生产力的代表。从一般经济学理论的角度来看,资本、技术、设备、劳动工具、人力资源,是形成先进生产力的基本要素。但为什么在同样的作业环境、同样的劳动工具、同样的生产技术、同样的人力资源条件下,112队能够以安全、优质、高效的工作水平,从众多的开拓队中脱颖而出,究其原因其决定因素归根到底取决于文化的力量。在调研中,我们感到,长期以来,112队坚持理念导入、注重人文关怀、强化亲情管理,把提高全队的凝聚力、向心力和情感链接,作为文化建队、文化强队的突破口,极大地提高了全队开拓进取的战斗力,不但收到了良好的实效,而且用直观可感的现实,进一步证明了文化也是生产力的道理。112队的实践表明,对于煤矿来说,文化并不像有些人认为的那样,是可有可无的,相反文化正是形成煤矿先进生产力的重要成因。哪里重视文化、尊重文化,哪里就会形成先进生产力和核心竞争力,推动生产和管理的前进和发展;哪里忽视了文化建设的力量,哪里就会缺少生产发展、管理进步的根本动力,最终都会走向落后的命运。煤矿企业要在生存发展的过程中,应对各种艰巨复杂的形势考验,培育自己的核心竞争力,必须要真正地重视文化建设工作。
    2、112队的实践启示我们,文化的本质问题是风气问题。112队在文化建设上的实践表明,他们文化建设的价值取向并不复杂,也不多么“高渺”,而是从情感切入的角度,解决员工最关切和最敏感可知的问题。而这些问题,表面上看是情感问题,实际上却是风气问题。比方说,112队的“三必访”、“三必送”、“三必公”,表面上看是“情感输出”问题,但本质上看,却是“风气再造”、“风气重塑”的问题。这是因为,不论他们要向员工输出什么,都需要思想作风、工作作风,甚至干部的生活作风做保证。事实上,从逻辑上讲,有什么样的风气,才有什么样的行为;有什么样的行为,才会有什么样的情感反应和情感回馈。因此,112队的实践表明,文化建设的本质问题正是风气的重塑和再造的问题。从这个角度来看,112队的文化建设实践,与其说是亲情管理的实践,不如说是重塑风气、保持风气的实践。这启示我们,建设企业文化,实际上就是在改造企业的风气;而改造和重塑企业的风气,永远离不开企业文化建设。
    3、112队的实践启示我们,企业文化的生命力,归根到底来源于最朴实、朴素的精神追求。112队文化建设之所以能够取得明显的实效,与他们提出的“接地气”的文化建设理念、愿景、“家风”和亲情链接的方式是密不可分。他们提出的“112队是个家,家里连着你我他”的集体愿景;他们提出的“公、明、爱、敬、亲”五字家风;他们坚持的“大家连着小家转”的工作理念,都把建设安全、优质、高效开拓队的目标,同队员的相亲相爱、相敬相重和员工个人“养家尽孝”的朴实追求,有机的融合在一起,进而形成了集体与个人之间和谐统一的思想共鸣和目标共震。而正是这种思想共鸣和目标共震,使队长任尚智为自己有这帮好弟兄而骄傲,职工也为有任尚智这个好带头人感到自豪,形成了互为认同、互为激励、互为支撑的工作关系。企业文化建设理论曾经告诉我们,越朴实无华,越接近于人们最基本的生活诉求的理念信条,越有生命力和影响力。这启示我们,建设煤矿企业文化,必须抓住人的心理和人性最朴素的内心呼唤,才能抓住人心,施加影响力。
    4、112队的实践启示我们,文化的力量在于长期积累、久久为功。企业文化建设本身就是一个缓慢的过程,具有厚积薄发的特征,拒绝急于求成、一蹴而就、大鸣大嗡。事实证明,112队之所以尝到了文化建队的甜头,归功于他们对亲情管理的长期探索和坚持。应该看到,亲情管理作为煤矿企业文化建设的一项重要内容,在鹤岗矿区并不是新鲜事。2012年以前,这项文化建设内容曾在鹤岗矿区广泛开展,但随着时间的推移,特别是企业进入困难期以后,受经济形势迅速恶化的影响,一些连队班组和基层党组织由于注意力转移和精力分散,渐渐地放松了企业文化建设的主观追求,自然出现了“行万里半九十”的结果。然而对企业客观存在的文化建设“退潮期”,112队依然执着地巩固延续着自己原来的坚守,持之以恒地强化富有自身特色的亲情管理,才收到了渐入佳境的效果。这启示我们,抓好企业文化建设,必须树立长期积累、贵在坚持、久久为功的思想,防止和避免浅尝辄止、半途而废、“毕其功于一役”的短期行为。
    总之,112队通过把团队价值同职工个人价值高度统一起来,把亲情管理、亲情链接,作为和谐队组建设的关键要素牢牢地抓在手上,并把亲情管理同企业安全、优质、高效的管理目标有机地融合起来,经过长期的丰富实践,成功地走出了一条文化建队、亲情管理的新模式。可以说,他们的作法和经验并不神秘,是完全可以复制的。只要我们像他们一样能够深刻认知文化在管理中的重要作用,把文化建设作为企业的核心竞争力来持续打造,带着朴素朴实的情怀和作风,思考和推动文化落地的行动,任何一个连队、班组都能像他们一样增强凝聚力、向心力、感召力、战斗力和创造力,为重塑龙煤,实现企业改革脱困发展的目标,创造更加扎实的文化条件。
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